मारुति सुज़ुकी: मारुति सुज़ुकी ने ऐसा काम कर दिखाया है जिससे हर कार मालिक को अपने ब्रांड पर और ज्यादा भरोसा हो जाएगा। देश की सबसे बड़ी कार कंपनी ने मई के महीने में एक ऐसा रिकॉर्ड बनाया है जो अब तक किसी और कंपनी ने नहीं किया। कंपनी ने सिर्फ एक महीने में पूरे 24.5 लाख गाड़ियों को सर्विस देकर न सिर्फ ग्राहकों का दिल जीता, बल्कि यह भी दिखा दिया कि उनकी सर्विस नेटवर्क कितना मजबूत और भरोसेमंद है।
सोचिए, जब किसी की गाड़ी सर्विस के लिए जाती है, तो सबसे ज़्यादा चिंता होती है कि काम समय पर और अच्छे से हो। मारुति ने इस बार सिर्फ समय से काम पूरा नहीं किया, बल्कि एक साथ इतनी बड़ी संख्या में गाड़ियों को ठीक-ठाक करके एक नई मिसाल भी कायम कर दी है। हर शहर, हर कस्बे और गांव तक फैला हुआ इनका सर्विस नेटवर्क आज देशभर में चर्चा का विषय बना हुआ है।
कैसे बना यह रिकॉर्ड और क्यों है यह खास
मारुति सुज़ुकी का यह रिकॉर्ड एक महीने में सर्विस की गई सबसे ज्यादा गाड़ियों का है। मई 2025 के दौरान कंपनी ने देशभर में फैले अपने 4,300 से ज्यादा सर्विस सेंटर के जरिए 24.67 लाख गाड़ियों को सर्विस किया है। यह आंकड़ा सिर्फ किसी नंबर का खेल नहीं है, बल्कि इससे यह साफ पता चलता है कि कंपनी ग्राहकों की सेवा को कितनी गंभीरता से ले रही है। यह काम आसान नहीं होता। एक दिन में लगभग 80,000 से ज्यादा गाड़ियों को सर्विस देना, वो भी बिना किसी ग्राहक की शिकायत के, अपने आप में एक बड़ी बात है। इससे साफ हो जाता है कि मारुति न केवल गाड़ी बेचने में नंबर वन है, बल्कि बिक्री के बाद की सेवा में भी सबसे आगे है।
ग्राहकों को मिला भरोसेमंद और तेज़ सर्विस एक्सपीरियंस
जो लोग गाड़ियों की सर्विस के लिए लंबे समय तक वेटिंग में पड़े रहते थे, उनके लिए मारुति का ये नया अप्रोच काफी फायदेमंद साबित हुआ है। कंपनी ने इस बार डिजिटल बुकिंग, मोबाइल सर्विस यूनिट और एक्सप्रेस सर्विस जैसे विकल्पों को और मजबूत किया है, जिससे लोगों को समय पर और परेशानी-मुक्त सर्विस मिल सके।
खास बात यह है कि लोगों ने इस बार सर्विस कैंपेन को लेकर काफी अच्छा रिस्पॉन्स दिया। सोशल मीडिया से लेकर ऑफलाइन सेंटरों तक हर जगह ग्राहकों ने बताया कि उन्हें उनकी गाड़ी की सर्विस एकदम टाइम पर और बिना किसी झंझट के मिली। यही वजह है कि लोग आज भी मारुति को पहली पसंद मानते हैं।
हर कोने में पहुंचा मारुति का मजबूत नेटवर्क
भारत जैसे देश में, जहां गांवों और छोटे शहरों में भी कारें तेजी से बढ़ रही हैं, वहां एक मजबूत सर्विस नेटवर्क बहुत जरूरी हो जाता है। मारुति सुज़ुकी ने यह बात बहुत पहले ही समझ ली थी। यही वजह है कि आज उनके पास सबसे बड़ा सर्विस नेटवर्क है जो देश के लगभग हर जिले में मौजूद है।
इस नेटवर्क के चलते ही मारुति सुज़ुकी इतनी गाड़ियों की सर्विस एक महीने में कर पाई। खासकर त्योहारी सीजन से पहले की तैयारी और गर्मी के मौसम में एसी चेकअप जैसे खास कैंपेन का भी बड़ा रोल रहा। इससे न सिर्फ गाड़ियों की परफॉर्मेंस बेहतर बनी, बल्कि लोगों को यात्रा में भी आराम मिला।
तकनीक और ट्रेनिंग ने बढ़ाई क्वालिटी
मारुति सिर्फ गाड़ियों की संख्या पर ही ध्यान नहीं देती, बल्कि हर सर्विस की क्वालिटी को भी पहले नंबर पर रखती है। इस रिकॉर्ड के पीछे जो सबसे बड़ी बात रही, वो है टेक्नोलॉजी और ट्रेन्ड स्टाफ का सही तालमेल। कंपनी ने अपने सर्विस स्टाफ को लगातार ट्रेनिंग दी है और नए उपकरणों के जरिए काम को और आसान बनाया है। डायग्नोस्टिक मशीनों से लेकर मोबाइल ऐप्स तक, हर जगह तकनीक का सही इस्तेमाल हुआ है। ग्राहक अब ऐप से ही सर्विस बुक कर सकते हैं, स्टेटस ट्रैक कर सकते हैं और फीडबैक भी दे सकते हैं। इससे पारदर्शिता बढ़ी है और भरोसा भी।
कंपनी की यही कोशिश बना रही है उसे नंबर वन
मारुति सुज़ुकी ने यह रिकॉर्ड सिर्फ नंबर बढ़ाने के लिए नहीं बनाया, बल्कि ग्राहकों की सुविधा को ध्यान में रखकर काम किया। जब कोई कंपनी ग्राहक की जरूरत को प्राथमिकता देती है, तो लोग खुद ही उसके ब्रांड एंबेसडर बन जाते हैं।
आने वाले दिनों में मारुति इस तरह के और कैंपेन चलाने वाली है। जिन लोगों ने अभी तक अपनी गाड़ी की सर्विस नहीं कराई है, उनके लिए यह अच्छा मौका है कि वे भी मारुति की भरोसेमंद सर्विस का अनुभव लें।
