Mercedes-Benz India: अगर आप उन लोगों में हैं जो मर्सिडीज जैसी लग्जरी कार खरीदने का सपना देखते हैं, तो आपके लिए एक शानदार खबर है। मर्सिडीज-बेंज इंडिया ने अब खास तौर पर उन लोगों के लिए एक एक्सक्लूसिव टीम बनाई है, जो सुपर लग्जरी कारें खरीदते हैं और उनके लिए हर कदम पर एक खास अनुभव चाहते हैं। कंपनी अब सिर्फ गाड़ी बेचने तक सीमित नहीं रहना चाहती, बल्कि हर ग्राहक को ऐसा फील कराना चाहती है कि उनकी खरीदारी का अनुभव उनकी कार जितना ही शानदार हो।
मर्सिडीज ने क्यों बनाई ये खास टीम
मर्सिडीज ने महसूस किया है कि भारत में अब ऐसे लोग बढ़ रहे हैं जो 2 करोड़ से ज्यादा की कीमत वाली कारें खरीद रहे हैं और वे खरीदते वक्त स्पेशल ट्रीटमेंट चाहते हैं। कंपनी का कहना है कि 2024 में उनके पोर्टफोलियो में 25 प्रतिशत से ज्यादा सेल्स उन्हीं की रही है, जो 1.5 करोड़ से ऊपर की कारें खरीद रहे हैं। मर्सिडीज का मकसद अब इन ग्राहकों को सेल्स और सर्विस के दौरान ऐसी सुविधा देना है, जिससे वे दोबारा भी मर्सिडीज ही चुनें और खरीददारी उनके लिए यादगार अनुभव बन जाए।
इस टीम में ऐसे लोग शामिल किए गए हैं जो सुपर लग्जरी गाड़ियों के कस्टमाइजेशन, फाइनेंसिंग, और डिलीवरी में एक्सपर्ट हैं। ये टीम ग्राहकों से सीधे बात करेगी और उनके हिसाब से खरीदारी की पूरी प्रक्रिया को आसान और प्रीमियम बनाएगी। मतलब अब अगर कोई G-Class, S-Class या Maybach जैसी कार खरीदना चाहेगा, तो उसे हर स्टेप पर पर्सनलाइज्ड एक्सपीरियंस मिलेगा।
ग्राहकों को क्या नया मिलेगा
इस टीम के आने से अब मर्सिडीज के लग्जरी कार खरीदने वाले ग्राहकों को खास इवेंट में इन्वाइट किया जाएगा। इसके अलावा कार खरीदने से पहले टेस्ट ड्राइव, कस्टमाइजेशन और डिलीवरी तक हर स्टेप में प्रीमियम ट्रीटमेंट मिलेगा। ग्राहक चाहें तो अपनी कार में पर्सनल टच के लिए खास कलर, सीट डिजाइन और दूसरी कस्टम रिक्वायरमेंट भी बता सकते हैं, जिन्हें कंपनी पूरा करेगी।
इसी के साथ मर्सिडीज अपने लग्जरी ग्राहकों को डिलीवरी के समय प्राइवेट एरिया में गाड़ी दिखाएगी और उन्हें एक खास अनुभव देगी। इस दौरान फैमिली के साथ आने वालों के लिए भी अरेंजमेंट होंगे, ताकि उनकी यह खुशी का पल यादगार बन जाए। कंपनी का फोकस सिर्फ कार बेचने पर नहीं बल्कि एक भरोसा बनाने पर है, जिससे ग्राहक लंबे समय तक मर्सिडीज से जुड़े रहें।
भारत में क्यों बढ़ रही है सुपर लग्जरी कारों की डिमांड
भारत में हाई नेट वर्थ इंडिविजुअल्स की संख्या बढ़ रही है और लग्जरी कारों की मांग में भी इजाफा हो रहा है। लोग अब सिर्फ गाड़ी खरीदने तक सीमित नहीं रहना चाहते बल्कि उन्हें एक्सक्लूसिवनेस चाहिए। यही वजह है कि पिछले कुछ सालों में मर्सिडीज जैसी कंपनियों ने देखा कि ग्राहकों का इंटरेस्ट कस्टमाइज्ड और पर्सनलाइज्ड कार खरीदने में ज्यादा है।
महामारी के बाद लोगों में लाइफस्टाइल और लग्जरी प्रोडक्ट्स को लेकर दिलचस्पी और बढ़ी है। अब लोग अपने लिए बेस्ट कार चाहते हैं, चाहे उसके लिए उन्हें प्रीमियम देना पड़े। मर्सिडीज ने इस मौके को पहचाना और सुपर लग्जरी सेगमेंट को टारगेट करते हुए यह खास टीम बनाई है ताकि ग्राहकों को और बेहतर सर्विस दी जा सके।
क्या यह कदम मर्सिडीज को फायदा देगा
मर्सिडीज का यह कदम उनके लिए भारत में एक मजबूत ग्राहक वर्ग को बनाए रखने में मदद कर सकता है। जब ग्राहक को हर कदम पर एक लग्जरी अनुभव मिलता है, तो उनका ब्रांड पर भरोसा बढ़ता है। कंपनी ने साफ कहा है कि उनका मकसद इस कदम से ग्राहकों को ऐसा अनुभव देना है जो अब तक उन्हें नहीं मिला, ताकि वे बिना किसी झिझक के अपने सपनों की कार खरीद सकें।
इसका फायदा यह होगा कि ग्राहक लंबे समय तक कंपनी से जुड़े रहेंगे और रीपीट बायर्स की संख्या भी बढ़ेगी। भारतीय बाजार में जहां कंपीटीशन बढ़ रहा है, वहां मर्सिडीज का यह कदम उन्हें प्रीमियम सेगमेंट में और मजबूत कर सकता है।
